2021年3月15日24:00

　　石景山區(qū)所有供熱單位

　　按照市、區(qū)兩級的統(tǒng)一部署

　　正式結(jié)束2020-2021采暖季供熱工作

　　本采暖季，石景山區(qū)針對上個采暖季的集中投訴小區(qū)進行重點監(jiān)督，集中投訴小區(qū)較上個采暖季的用戶投訴量下降9.13%，其中海特花園小區(qū)較上個采暖季用戶投訴量下降2.3%。

　　采暖季期間，各供熱單位結(jié)合疫情常態(tài)化，主要圍繞“接訴即辦”和“應(yīng)急搶修搶險”兩大供熱服務(wù)，開展居民供熱保障工作，認(rèn)真對待用戶的每一個訴求，做到件件有回音，事事有著落，供熱服務(wù)響應(yīng)率97.11%，解決率95.21%，滿意率達到96.37%。

　　本采暖季，區(qū)城市管理委協(xié)調(diào)屬地街道、居委會，處理單管串聯(lián)供熱系統(tǒng)整串不熱的問題18件。自2020年11月1日至12月31日開展“訪民問暖”工作期間，集中針對老舊小區(qū)、2019年采暖季及2020年采暖季集中熱點小區(qū)進行民意調(diào)查，共計訪民10000余戶。“訪民問暖”活動，走進居民家中，入戶測溫、主動發(fā)現(xiàn)問題、解決問題，查找供暖的薄弱環(huán)節(jié)，成功應(yīng)對了2020年12月28日-30日、2021年1月6日-8日兩次寒流。

　　停暖后，各供熱單位將針對本采暖季凸顯的供熱問題，認(rèn)真組織檢修和改造，并根據(jù)防疫要求，開展入戶巡檢。在部分用戶戶內(nèi)安裝室溫采點，及時了解用戶室溫的變化，做到“未訴先辦”。同時，梳理采暖季中存在的各類供熱隱患，結(jié)合“冬病夏治”工作，為居民解決疑難問題。

　　提示：

　　為了防止供熱系統(tǒng)的氧化，供熱單位將在具備條件的小區(qū)進行充水保養(yǎng)。若居民用戶發(fā)現(xiàn)室內(nèi)供熱設(shè)施漏水請及時報修，并留意小區(qū)張貼的供熱系統(tǒng)充水保養(yǎng)的通知，如果戶內(nèi)裝修涉及供熱系統(tǒng)，請及時聯(lián)系供熱單位。

　　END

　　【來源：石景山城市管理】

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